Kheoos : développement d’un hub vendeur pour centraliser les données et automatiser les activités cross marketplaces

1. Présentation du client

Comprendre le contexte business avant la solution

Kheoos évoluait sur plusieurs marketplaces avec une croissance qui augmentait la complexité des opérations plus vite que la capacité des équipes à tout maintenir proprement.

Le besoin n’était pas seulement de centraliser des données, mais de redonner de la cohérence aux commandes, aux offres, aux stocks et aux tableaux de pilotage utilisés chaque jour.

Le projet devait donc offrir un cadre plus stable, plus lisible et plus simple à faire évoluer à mesure que le périmètre vendeur progressait.

2. Méthode projet Dawap

Analyse, priorisation, delivery agile et sécurisation du run

Le projet a commencé par une phase d’analyse avec Kheoos pour comprendre les irritants les plus coûteux, cartographier les flux à reprendre et prioriser les sujets qui apporteraient le plus de valeur au quotidien des équipes.

Le backlog a été suivi dans Jira avec une logique de sprints courts et de validations régulières. Les premiers lots ont porté sur les flux critiques, la supervision et la fiabilisation des automatismes avant les enrichissements de pilotage.

La qualité a été sécurisée par des tests sur les flux sensibles, des validations métier, des environnements distincts et une mise en production progressive pour éviter les ruptures sur l’activité en cours.

3. Contexte projet et enjeux business

Reprendre la maîtrise des opérations cross-marketplaces

Kheoos gérait plusieurs canaux marketplaces avec une organisation qui avait grandi vite : outils hétérogènes, process différents selon les canaux et forte dépendance aux manipulations manuelles. La croissance commerciale progressait, mais la capacité opérationnelle devenait de plus en plus fragile.

La direction avait un enjeu clair : industrialiser l’exécution vendeur sans casser l’activité en cours. Il fallait centraliser les flux, améliorer la fiabilité des données et offrir un pilotage lisible aux équipes commerce, opérations et management.

Le projet a donc été cadré comme un actif stratégique de long terme : un hub vendeur capable de soutenir la montée en charge, réduire la dette opérationnelle et sécuriser la performance multi-canaux.

4. Souffrances et problématiques analysées

Des frictions terrain qui limitaient la performance

Les principaux points de douleur concernaient la dispersion des informations, les écarts de stock, les retards de traitement et la difficulté à consolider une vision unique des commandes et des offres. Chaque canal imposait ses spécificités et multipliait les exceptions à gérer.

Les équipes perdaient du temps sur des tâches de correction au lieu de se concentrer sur les leviers de croissance. Cette situation créait une tension constante entre vitesse commerciale et qualité opérationnelle.

Sans hub unifié, chaque ajout de canal augmentait la complexité. L’organisation devait passer d’une logique de contournement à une logique de plateforme robuste et pilotable.

5. Besoins identifiés

Centraliser, automatiser, piloter

Le cadrage a posé trois priorités : centraliser les flux commandes/offres/stocks, automatiser les routines répétitives à faible valeur et fournir des indicateurs consolidés pour améliorer les décisions vendeur.

Le système devait rester extensible : intégrer de nouveaux canaux ou de nouvelles règles métier sans refonte massive. L’exigence de maintenabilité a été traitée dès le design initial.

Le besoin ne portait pas uniquement sur la technique. Kheoos attendait une amélioration mesurable de la productivité, de la fiabilité d’exécution et de la capacité de pilotage business.

6. Présentation client et périmètre fonctionnel

Un hub vendeur pour orchestrer les flux critiques

Le périmètre fonctionnel couvrait la centralisation des commandes, la synchronisation des stocks, la diffusion des offres, la supervision des flux et la consolidation des statistiques. Le hub devait fonctionner comme point de référence opérationnel côté vendeur.

La cible incluait plusieurs marketplaces européennes avec des exigences différentes de format, de statuts et de fréquence de mise à jour. Le hub devait absorber cette hétérogénéité sans exposer cette complexité aux équipes métier.

Le projet devait aussi préserver la continuité de service : migration progressive, sécurisation des flux sensibles et adoption opérationnelle rapide côté équipes Kheoos.

7. Temps projet et organisation de delivery

Un delivery en lots avec validations régulières

Le delivery a été mené sur plusieurs sprints courts avec un découpage par lots fonctionnels : flux commandes, flux offres/stocks, supervision, puis pilotage consolidé. Chaque lot était validé avec les équipes métier avant extension du périmètre.

Cette méthode a réduit le risque projet : les décisions d’architecture étaient prises au bon moment, avec des retours terrain concrets plutôt que des hypothèses théoriques.

Le pilotage conjoint Dawap/Kheoos a permis de garder une trajectoire claire : priorité à la fiabilité opérationnelle, puis accélération progressive des automatisations.

8. Technologies utilisées

Un socle robuste orienté exploitation

Le hub a été construit sur une architecture Symfony avec base de données centralisée, mécanismes de cache et traitements asynchrones pour absorber les variations de charge. L’objectif était de garantir stabilité et maintenabilité en production.

La conception a privilégié des principes d’ingénierie adaptés aux environnements marketplace : normalisation des flux, idempotence, traçabilité des traitements et supervision continue.

Ce socle technique a été pensé pour accompagner la croissance et faciliter l’ajout de nouveaux connecteurs sans remettre en cause l’architecture globale.

9. APIs intégrées dans le projet

Un maillage API structuré par catégories métier

10. APIs et marketplaces connectées

Des connecteurs orientés valeur opérationnelle vendeur

11. Conception agile : cadrage, lots, arbitrages

Une exécution progressive pour sécuriser les résultats

Les choix de conception ont été validés par incréments, avec une approche orientée valeur immédiate pour les équipes métier. Chaque lot visait un bénéfice opérationnel concret, pas un chantier technique isolé.

Les arbitrages ont privilégié la fiabilité des flux critiques avant l’ajout de fonctionnalités secondaires. Cette discipline a permis de réduire les risques de dérive projet.

L’approche agile a aussi facilité l’adoption : les équipes Kheoos ont pris en main un système qui progressait avec leurs besoins réels.

12. Nos leviers d’accompagnement vendeurs

Un accompagnement structuré pour scaler sans friction

13. KPI, gains et améliorations post mise en production

Des résultats tangibles sur la qualité d’exécution

Après mise en production, Kheoos a amélioré la lisibilité de ses opérations et réduit le poids des corrections manuelles sur les flux critiques. Les équipes ont gagné en capacité de pilotage et en réactivité face aux incidents.

La stabilisation des flux commandes/offres/stocks a renforcé la qualité de service et la confiance dans les données de pilotage. Les arbitrages business sont plus rapides et mieux alignés avec les objectifs vendeurs.

Le projet a aussi créé un socle d’amélioration continue : chaque optimisation s’appuie désormais sur des données consolidées plutôt que sur des approximations.

14. Bilan et prochaines évolutions

Un hub vendeur prêt pour les prochaines étapes de croissance

Le bilan est positif : Kheoos dispose d’un hub vendeur robuste, orienté exploitation et suffisamment souple pour intégrer de nouveaux besoins sans déstabiliser l’existant.

Les prochaines évolutions portent sur l’enrichissement du pilotage marge, l’extension des automatisations sur cas complexes et l’amélioration continue de la supervision.

Pour explorer des cas proches, consultez aussi le projet hub vendeur 1UP et le projet hub vendeur Pixminds.

15. Témoignage client et retour terrain

Statut du témoignage pour ce projet

Aucun témoignage client public n’est disponible à ce jour pour ce projet. Aucun verbatim n’est donc affiché volontairement.

Le retour terrain consolidé sur la durée du run confirme toutefois une amélioration de la productivité opérationnelle et de la fiabilité des flux cross-marketplaces.

Si vous souhaitez cadrer un projet similaire, vous pouvez démarrer par la page Agence marketplace vendeurs puis approfondir avec les intégrations API et automatisations.